Find de oftest stillede spørgsmål her

Vi sender al vores post som Quickbreve. Er abonnementskortet ikke modtaget inden for 4-6 dage, så kontakt os på salg@q-park.dk, så vi kan sende dig et nyt.

Svar: Virker dit abonnementskort ikke, eller er det blevet væk, så send en mail til salg@q-park.dk. Husk at oplyse dit kundenummer. Har du mulighed for at returnere det gamle kort, vil vi meget gerne modtage det. Du kan aflevere det fysisk eller sende det med post til:

Q-Park Operations Denmark A/S 
Gladsaxevej 378, 3. sal 
2860 Søborg 
Att.: Salg og Service 

Vil du opsige dit abonnement, kan opsigelsen sendes til salg@q-park.dk. Oplys samtidig dit kunde- og kortnummer og den ønskede opsigelsesdato, så sender vi en bekræftelse retur. Er årsagen til opsigelsen, at der har været problemer/utilfredshed med dit abonnement, vil vi meget gerne høre om det også.
OBS! Vi gør opmærksom på, at din opsigelsesdato afhænger af din faktureringsdato. Opsigelsen skal senest ske løbende måned + 30 dage før din faktureringsdato. Se afregningsdatoer herunder: 

• Månedsvis afregning sker den 30.-31. i måneden
• Kvartalsvis afregning sker den 31. marts, 30. juni, 30 september og 31. december
• Halvårligt afregning sker den 15. juni og 15. december. 

Har du mulighed for at returnere dit kort, vil vi meget gerne modtage det. Du kan aflevere det fysisk hos os eller sende det med posten til: 

Q-Park Operations Denmark A/S
Gladsaxevej 378, 3. sal 
2860 Søborg
Att.: Salg og Service
 

Log på www.q-park.dk og vælg det parkeringsanlæg, du ønsker at bestille abonnement. 

Du skal bruge betalingsinformationen, der står nederst på den hvide side af afgiften, som starter med +71<. 

Afgiften skal betales via netbank, på samme måde som et girokort. 

 

Du har to muligheder:

1. Du kan sende os en mail eller skrive til os her, for at få en kopi af afgiften.

eller

2. Du kan vente på at få betalingspåmindelsen tilsendt, ca. 14 dage efter afgiften er pålagt.

 

Nej. Kontrolafgiften er ens for alle, og der gives ikke rabat, som det offentlige fx gør på fartbøder.

Har du modtaget en kontrolafgift, som du ikke mener er korrekt pålagt, kan du indsende en klage via vores hjemmeside. For at sikre korrekt sagsbehandling modtager vi kun skriftlige klager.

For at indsende en klage, skal du have dit kontrolafgift-nummer og forseelsesnummer klar. Forseelsesnummeret ses øverst i toppen af afgiften i højre side.

Du finder vores klageformular her.

P-billetten skal altid lægges synligt i forruden, da dette er den eneste måde, hvorpå parkeringsvagten kan vurdere, om en parkering er foretaget retmæssigt. Hvis billetten ikke er synlig eller læsbar, er parkeringsvagten ikke i stand til at aflæse tidspunkt for køb af P-billet og udløbstidspunkt. 

Det er ikke muligt at få eftergivet afgiften, selv om man er i stand til at eftersende en kopi af en indløst P-billet, som dækker parkeringstidspunktet. Årsagen er, at billetten teoretisk kan have ligget i en anden bil på tidspunktet for udstedelsen af kontrolafgiften, og billetten kan derfor ikke anses som bevis for, at parkeringen er foretaget retmæssigt.

Vi gør desuden opmærksom på, at en P-billet fra en anden parkeringsudbyder ikke er gældende på arealer administreret af Q-Park.

Hvis du modtager rykkerskrivelser fra Q-Park, er det fordi vi hos Digital Motorregistrering har fået oplyst, at du var ejer af køretøjet på udstedelsestidspunktet. Det kan bl.a. skyldes, at omregistreringen af køretøjet enten ikke er sket, eller at den er foretaget for sent.

Hvis du ikke er ejer af bilen, skal du fremsende en kopi af slutseddel/kontrakt sammen med afgiften, og vi vil så rette kravet mod den nye ejer.

Er din bil blevet stjålet, skal du fremsende en kopi af kontrolafgiften sammen med en kopi af kvitteringen for politianmeldelsen som dokumentation. 

Vær opmærksom på, at det ikke er nok at angive et journalnummer vedr. politianmeldelsen

Vi har en behandlingstid på ca. 2-3 uger. Indtil du hører fra os, behøver du ikke foretage dig yderligere, da afgiften er sat i bero, imens sagsbehandlingen er i gang. 

Hvis ikke du betaler din afgift rettidigt, vil du modtage en servicemeddelelse med posten. Servicemeddelelsen minder dig om, at du har fået en afgift, og servicemeddelelsen er uden rykkergebyr.

Undlader du fortsat at betale afgiften rettidigt, vil du efterfølgende modtage en rykker med posten. Vi fremsender i alt tre betalingspåmindelser – og hver gang pålægger vi et rykkergebyr på kr. 100,-. 

Hvis du fortsat ikke betaler efter 3. betalingspåmindelse, overdrager vi sagen til inkasso, hvilket medfører yderligere omkostninger, som du skal betale.

Den første rykkerskrivelse, du modtager fra Q-Park, vil være en servicemeddelelse, og den er uden rykkergebyr.   Kontrolafgifter bliver umiddelbart efter P-vagtens notering placeret på bilens forrude i overensstemmelse med princippet i færdselsloven § 121, stk. 3. Da vi naturligvis ikke kan garantere, at en udstedt kontrolafgift bliver siddende i forruden, indtil du vender tilbage til bilen, sender vi efterfølgende en servicemeddelelse for at være sikre på, at du har modtaget kontrolafgiften. Kun hvis du undlader at betale kontrolafgiften inden den betalingsfrist, der er angivet i servicemeddelelsen, vil du få en egentlig rykker. Rykkeren vil være pålagt et rykkergebyr på kr. 100,-.

Q-Park arbejder ud fra andre regler end de offentlige parkeringsmyndigheder. Hvis du parkerer på et privat område, er det ejeren af arealet, der selv kan bestemme, hvilke regler der skal være gældende på arealet.  Q-Park sørger sammen med pladsejeren for, at der bliver udarbejdet og opsat skilte, der informerer om parkeringsbestemmelserne på arealet.   Udstedelse af kontrolafgifter beror på rent aftalemæssige forhold.

Det er sådan, at idet man kører ind på en privat parkeringsplads, hvor der ved skiltningen er tilkendegivet begrænsninger og betingelser for parkeringen, så anses man for at have accepteret ordlyden på skiltningen. Der er dermed indgået en aftale mellem føreren af bilen og Q-Park som administrator af parkeringspladsen. Det er fast retspraksis, at overtrædelse af parkeringsbestemmelser medfører udstedelse af en kontrolafgift. Uddybelse af rent aftalemæssige forhold fremgår af Aftalelovens § 1.

Din årstilladelse er gyldig allerede, når du modtager den. Du kan altså tage den i brug med det samme - også før nytår. Vi anbefaler, at du skifter til den nye P-tilladelse med det samme, så du undgår unødvendige kontrolafgifter.  

Så er bestillingen mislykkedes, og du skal gentage processen. Hvis du har gennemført onlinebestillingen uden at modtage en bekræftelse på bestillingen, skal vi bede dig om at kontrollere, om mailen kan være havnen i dit spamfilter eller en anden mappe med uønsket mail. 
Du kan altid kontakte Q-Parks døgnbemandede servicecenter på + 45 70257213 eller på sc@q-park.dk hvis du er i tvivl om din reservation er gået igennem. 

Ændringer i reservationer
Du kan ikke foretage ændring i reservationen, efter den er bekræftet, men du kan benytte din fortrydelsesret og annullere reservationen via linket på ordrebekræftelsen og herefter foretage en ny reservation på www.q-park.dk. Fortrydelsesfristen er 14 dage, som regnes fra den dag, hvor reservationen blev foretaget.  

 

Sådan gør du: 
Du har to muligheder, hvis du vil annullere dit køb og have pengene tilbage. 

Hvis du har oprettet en MyQ-Park-konto, kan du annullere din reservation her.

Log på din MyQ-Park-konto og gå ind under Min konto. 

Her går du ind under punktet Ordrehistorik, hvor du kan annullere din ordre. 

Hvis du ikke har oprettet en MyQ-Park-konto, kan du annullere din reservation via linket i den bekræftelsesmail, som vi sendte til dig, da du købte din parkering. 
Find din bekræftelsesmail. I mailen er et link, som du kan klikke på for at annullere din reservation. 

Uanset hvordan du annullerer din reservation, sender vi dig en e-mail med bekræftelse på, at vi har annulleret din ordre. E-mailen indeholder også en kreditnota på det beløb, som du skal have tilbagebetalt. Du behøver ikke at foretage dig mere. Vi sætter automatisk pengene ind på den konto, som er tilknyttet det betalingskort, du har brugt til at betale for din parkering. 

Pengene går ind på din konto inden for 5 hverdage.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores døgnbemandede servicecenter på 7025 7213 eller på e-mail sc@q-park.dk. Du finder vores fortrydelsespolitik i vores forretningsvilkår og betingelser, når du gennemfører bestillingen.

Kontakt vores døgnbemandede servicecenter på 7025 7213 eller send en e-mail til sc@q-park.dk.
Oplever du problemer, mens du er i p-anlægget, beder vi dig henvende dig på kontoret i anlægget eller trykke på samtaleanlæggets knap ved indkørsels-/udkørselsbommen eller på betalingsautomaten.

Hvis du bare besøger vores hjemmeside og klikker rundt på den, registrerer vi ikke personoplysninger om dig. Vi registrerer udelukkende personoplysninger fra besøgende, der udtrykkeligt og frivilligt stille disse oplysninger til rådighed.

Der er tre måder, hvorpå du udtrykkeligt og frivilligt kan stille visse personoplysninger til rådighed for os og give samtykke til registrering af dem:

1.Ved en e-mailanmodning om information
2.Ved bestillinger
3.Ved deltagelse i konkurrencer

Vi bruger links overalt på vores website for at give dig mulighed for nemt at kontakte os via e-mail med spørgsmål, anmodninger om information og materialer, registrering, bestillinger eller konkurrencer eller for at sende os kommentarer og forslag.
Du kan også blive tilbudt muligheden for at få en af vores repræsentanter til at kontakte dig personligt, så du kan få yderligere information om vores produkter eller serviceydelser. Ønsker du at gøre brug af dette tilbud, kan vi bede dig om oplysninger om fx navn og telefonnummer, så vi kan kontakte dig.

Nogle p-båse er reserveret til biler med handicapparkeringskort. For at benytte disse parkeringsbåse skal man have et gyldigt handicapparkeringskort liggende fuldt synligt og kontrollerbart i forruden. Derudover skal pladsens øvrige regler overholdes. Læs mere på Danske Handicaporganisationers hjemmeside. 

Du kan få hjælp på flere måder:

• Har du brug for hjælp til at sætte p-skiven eller forstå de generelle regler, så ring på 7020 5053
• Har du specifikke spørgsmål til pladsen, du opholder dig på, så ring på 7025 7213

 OBS! Husk at have dit pladsnummerklar. Pladsnummeret finder du på regelskiltet øverst i toppen.

Motorcykler skal overholde de samme regler som bilerne. Det er ikke tilladt at parkere i Q-Parks P-huse med motorcykel. 
På øvrige parkeringsarealer skal motorcykler parkeres i de områder, hvor det er angivet med tekst eller symbol på skilte eller belægning. Hvis der ikke er decideret motorcykelparkering, skal parkering ske i afmærkede båse som for øvrige køretøjer.
På parkeringsarealer hvor der ikke er afmærkede parkeringsbåse, skal du parkere, så motorcyklen er til mindst mulig gene for andre.

Vi er altid interesserede i at gøre tingene bedre, og hvis du oplever en parkeringsplads, hvor skiltningen er mangelfuld, vil vi rigtigt gerne vide det. Kontakt os her. Angiv gerne pladsnummeret på pladsen eller navnet på P-huset og skriv derudover, hvad du finder mangelfuldt, så vi kan undersøge sagen.

Pladsnummeret finder du på regelskiltet øverst i toppen.