Når du ringer til vores døgnåbne Servicecenter på +45 7025 7213, optager vi telefonsamtalen, hvis du har givet os lov til dette i starten af dit opkald. Du kan altid kontakte os og tilbagekalde dit samtykke.
Hvilke personoplysninger vi behandler om dig
De oplysninger vi behandler om dig er telefonnummer, din stemme og de oplysninger du selv oplyser under samtalen. Vi har oplysningerne fra dig via vores telefonsamtale.
Vi beder ikke om følsomme oplysninger, herunder helbredsoplysninger eller cpr-nummer, men hvis du nævner under samtalen, vil dette blive optaget og registreret i vores system.
Hvorfor vi behandler dine oplysninger
Vi behandler dine oplysninger udelukkende med henblik på kvalitetssikring af vores kundeservice og til uddannelsesmæssige formål, herunder oplæring og træning af vores medarbejdere. Behandlingen sker på baggrund af dit samtykke, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a, og databeskyttelseslovens § 6, stk. 1.
Du har mulighed for at tilbagekalde dit samtykke ved at kontakte os på +45 7025 7213 eller via sc@q-park.dk eller privacy@q-park.dk.
Hvem vi deler dine oplysninger med
Vi bruger en databehandler (leverandør), som leverer telefonsystemet til at behandle oplysningerne. Databehandlerne behandler udelukkende personoplysninger efter instruks fra os, og må derfor ikke anvende personoplysningerne til egne formål.
Hvor længe vi opbevarer oplysningerne
Vi opbevarer telefonoptagelserne i 30 dage, hvorefter de slettes, medmindre det undtagelsesvis er nødvendigt at opbevare en samtale længere af hensyn til en konkret sag. Hvis du ønsker en samtale slettet før dette tidspunkt, kan du kontakte os. Vi vil undersøge, om det er muligt at imødekomme dit ønske. Du bedes oplyse navn, dato/tid og telefonnummer, så vi har de bedste forudsætninger for at finde samtalen.
Opkaldshistorik (telefonnummer og tidspunkter for opkald) opbevarer vi i 12 måneder.
Hvordan kan jeg få adgang til mine oplysninger
Du har ret til at få indsigt i telefonoptagelserne, dette kan du få ved at henvende dig på +45 7025 7213 eller via sc@q-park.dk eller privacy@q-park.dk.
Du kan læse mere om de øvrige rettigheder i vores generelle persondatapolitik under afsnittet “Dine rettigheder”.